Beursplein Boogie - Podcast, aflevering 4, 2024
Beursplein Boogie – Waarin wij ons onderscheiden van andere vermogensbeheerders
In deze aflevering van de Beursplein Boogie gaat onze host Matthijs Holtrop in gesprek met Jan Coen Balt – directeur van Stroeve Lemberger – en Wim Zwanenburg – senior beleggingsstrateeg, ook bij Stroeve Lemberger.
In het eerste deel van deze podcast hebben zij het over de werkwijze van Stroeve Lemberger en het type cliënt dat zij bedienen.
In het 2e deel van de podcast praten Matthijs en Wim over de recente ontwikkelingen in de markt, waarbij zij dieper ingaan op de review die ze gedaan hebben van de Amerikaanse beleggingsfondsen. Hoe doet het team van Stroeve Lemberger dat eigenlijk? En waar kijken zij specifiek naar? Als laatste kijken Matthijs en Wim nog naar de inflatie en hebben zij het over het huidige cijferseizoen.
Een podcast boordevol interessante onderwerpen dus!
Klanttevredenheidsonderzoek
Met een gemiddeld rapportcijfer van een 8,7 n.a.v. ons laatste klanttevredenheidsonderzoek en een NPS score van 60 kun je niet meer dan tevreden zijn. Toch zullen we er alles aan doen om onze dienstverlening nog verder te optimaliseren.
Dit onderzoek was aanleiding om eens verder te praten over onze dienstverlening en ons type klant. Wie zijn dit? En wat doen wij om hen zo goed mogelijk te kunnen bedienen?
Bent u (nog) geen cliënt? Dan is deze aflevering een uitgelezen mogelijkheid om meer over onze werkwijze en filosofie te weten te komen.
Bent u al wel klant? Ook dan is deze podcast voor u interessant, want we werken er hard aan onze standaard zo hoog mogelijk te houden en de dienstverlening te blijven verbeteren.
Laat u ook vooral inspireren door het 2e deel waarin Wim Zwanenburg en Matthijs Holtrop zich buigen over diverse Amerikaanse bellegingsfondsen en andere zeer interessante economische ontwikkelingen.
Gericht op de vermogende particulier: een persoonlijke benadering
Wij richten ons op vermogende particulieren, stichtingen en ondernemers die behoefte hebben aan persoonlijke vermogensbegeleiding. Deze klanten waarderen maatwerk en zoeken vaak een vertrouwensrelatie waarin ze hun vermogen met zekerheid kunnen laten beheren. Dit is een belangrijk onderscheid met grootbanken, die vaak standaardproducten aanbieden. Stroeve Lemberger biedt klanten de flexibiliteit om hun beleggingsportefeuille op maat te laten samenstellen, afgestemd op persoonlijke wensen, doelen en specifieke voorkeuren voor of tegen bepaalde sectoren of aandelen.
Diversiteit in klanten en behoeften
Onze cliënten komen uit diverse achtergronden. Sommigen zijn ondernemers die hun bedrijf hebben verkocht, terwijl anderen erfgenamen of leden van vermogende families zijn. Hun behoeften lopen sterk uiteen, net als de mate van betrokkenheid bij hun beleggingen. Sommige klanten vertrouwen volledig op hun vermogensbeheerder, terwijl anderen actief willen meedenken over de keuzes. Stroeve Lemberger faciliteert dit door voor iedere klant een unieke aanpak te hanteren. Daarbij fungeren onze accountmanagers vaak als klankbord, waarmee klanten ideeën kunnen uitwisselen en samen beslissingen kunnen nemen.
Persoonlijk kennismaken en luisteren naar doelen
Bij de eerste kennismaking luisteren wij vooral naar de doelen en wensen van de klant. Klanten hebben vaak specifieke doelen zoals een pensioenopbouw, een grote aankoop zoals een tweede huis, of de wens om een wereldreis te maken. Op basis daarvan creëeren wij een beleggingsstrategie. Dit varieert van een portefeuille voor volledige autonomie tot intensieve samenwerking, waarbij de klant inspraak houdt en zelfs kan aangeven in specifieke bedrijven niet te willen beleggen.
Klantgerichtheid als filosofie
In onze filosofie staat de klant altijd centraal. Stroeve Lemberger doet regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken om te toetsen of de dienstverlening nog steeds aansluit bij de verwachtingen. Uit deze onderzoeken blijkt dat klanten de persoonlijke benadering en het behaalde rendement waarderen.
Rust en vertrouwen in tijden van beursvolatiliteit
In tijden van beursvolatiliteit, zoals recente gebeurtenissen in Japan, blijft de begeleiding van klanten cruciaal. Wij ondersteunen onze klanten door op een rationele manier naar risico’s en kansen te kijken, wat vooral belangrijk is voor nieuwe beleggers die zich onzeker kunnen voelen bij marktdalingen. Onze rol is om emotionele klanten kalmte en vertrouwen te bieden, zodat zij niet overhaast handelen.
“Eerst de klant, dan de rest” als kernwaarde
Het adagium “Eerst de klant, dan de rest” vormt de kern van onze werkwijze. Medewerkers hebben veel tijd om aandacht te geven aan hun cliënten, een werkwijze die vaak ontbreekt bij grootbanken. Wij geloven dat een sterke en persoonlijke klantrelatie de basis is van ons succes en dat tevreden klanten de beste ambassadeurs zijn.
Een model van maatwerk en vertrouwen
Stroeve Lemberger creëert met deze aanpak een betrokkenheid en vertrouwensband die zeldzaam is in de financiële sector. Dit klantgerichte model stelt ons in staat om ons te onderscheiden en langdurige relaties op te bouwen waarin maatwerk, flexibiliteit en persoonlijke aandacht de boventoon voeren.
Heeft u zelf een beleggingsvraag?
Stuur deze dan naar podcast@stroevelemberger.com. Wellicht wordt deze dan de volgende Beursplein Boogie behandeld.
Beluister de Beursplein Boogie
U kunt de nieuwste Beursplein Boogie podcast via deze link beluisteren. We zijn benieuwd naar uw reacties! (De Beursplein Boogie is overigens ook op Apple podcasts te beluisteren.)
Meer Beursplein Boogie?
Hier vindt u een overzicht van eerder opgenomen podcasts met David van der Zande en Wim Zwanenburg.
